Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

W SecretShop zależy nam na tym, aby każde zamówienie było zrealizowane prawidłowo, a zakupione produkty spełniały oczekiwania. Jeżeli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Po przesłaniu oświadczenia należy odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami:

SecretShop
tel.: 512519865
e-mail: 8secretshop8@gmail.com

W wiadomości możesz podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację, że chcesz odstąpić od umowy,

• numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków ma zostać wykonany inną metodą niż pierwotna płatność.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie jednoznacznie wskazującej na wolę odstąpienia od umowy.

3. Produkty intymne i względy higieniczne

Ze względu na charakter części produktów znajdujących się w naszej ofercie, niektóre towary mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.

Dotyczy to towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.

W przypadku produktów, których dotyczy taki wyjątek, informacja o braku prawa odstąpienia od umowy jest przekazywana przed dokonaniem zakupu.

Samo przeznaczenie produktu do użytku intymnego nie oznacza automatycznie, że nie podlega on zwrotowi. O możliwości odstąpienia decyduje charakter konkretnego produktu oraz spełnienie ustawowych przesłanek wyjątku.

4. Stan zwracanego produktu

W przypadku produktów, które podlegają prawu odstąpienia, konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ze względu na charakter produktów intymnych prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności oraz pozostawienie nienaruszonych zabezpieczeń i opakowań tam, gdzie ma to znaczenie dla możliwości ponownego wprowadzenia produktu do obrotu.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w sklepie.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

6. Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy koszt bezpośredniego odesłania produktu do sklepu co do zasady ponosi klient.

Jeżeli jednak zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają zasady dotyczące reklamacji opisane poniżej.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Niezgodność towaru z umową może polegać w szczególności na tym, że produkt:

• nie odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie,

• nie posiada właściwości, które powinien posiadać,

• nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju produkt jest zwykle używany,

• nie odpowiada uzgodnionym cechom lub właściwościom,

• został dostarczony w stanie niezgodnym z umową.

W ramach reklamacji konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru na zgodny z umową, z uwzględnieniem przepisów ustawy o prawach konsumenta.

W określonych przypadkach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

8. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres:

SecretShop
ul. Katowicka
Racibórz

lub skontaktować się z nami mailowo:

8secretshop8@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,

• dane osoby składającej reklamację,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis problemu lub niezgodności,

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

W miarę możliwości dołącz zdjęcia pokazujące wadę produktu. Może to ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

9. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja konsumenta dotycząca niezgodności towaru z umową powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany lub inne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Ważne informacje dotyczące produktów intymnych

Ze względów higienicznych prosimy o nieużywanie produktu przed podjęciem decyzji o jego zwrocie, jeżeli produkt podlega prawu odstąpienia.

Jeżeli produkt posiada fabryczne zabezpieczenie, plombę lub zapieczętowane opakowanie, przed otwarciem warto upewnić się, czy produkt podlega prawu odstąpienia. W przypadku produktów objętych ustawowym wyjątkiem otwarcie zapieczętowanego opakowania może spowodować utratę prawa do odstąpienia od umowy.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub konkretnego produktu skontaktuj się z nami:

SecretShop
ul. Katowicka, Racibórz
tel.: 512519865
e-mail: 8secretshop8@gmail.com

Postaramy się sprawnie pomóc w rozwiązaniu każdej sprawy.